苏州大学生诉知网胜诉 知网最低充值已改为0.5元

  设置“最低充值限度” 不办余额退款 苏州大学生诉知网胜诉

  知网最低充值已改成0.5元

  苏州大学学生小刘,因认为中国知网设置了“最低充值金额限度”且不给本身办理余额退款是侵犯消费者的自由挑选权和公平买卖权,故将中国知网的运营商同方知网(北京)技术有限公司(以下简称知网公司)告上法庭,要求其撤销最低充值金额限度,并退还账户局部余额。

  北京青年报记者获悉,终究
法院讯断,中国知网充值核心关于最低充值额限度的划定有效,小刘胜诉。而记者追访发明,中国知网也于2月22日,更新了网站的领取页面,添加了自定义充值。

  事件

  买文献设最低充值额

  退款需手续费周期较长

  2018年5月25日,大学生小刘在中国知网下载名为《中药》的文献时,网页提醒需付费7元,他点击“购置”按钮后,弹出了一个充值页面。充值核心提供了领取宝、微信、银联在线等不同的充值体式格局,但均设置了最低充值金额限度,即个人用户最低充值限额为50元。小刘为下载7元钱的文献只能向账户充值50元。购置文献后,小刘向客服提出了退还余额的乞求。但客服却默示退款需求手续费,而且退款法式庞杂,周期较长,提议小刘接续运用。

  案件

  法院判知网划定有效

  小刘胜诉

  由于上述问题未解决,小刘将知网公司诉至法院。

  庭审中,小刘默示,中国知网在其网页“答读者问”一栏第19条写道“充值的金额不克不及退回,购置充值的金额没有时间限度,用完为止”,明文划定不克不及退款。根据消费者权益保护法相干
划定,最低充值额限度及充值金额不克不及退还的划定是格式条目,限度了消费者的权益,应属有效。此外,中国知网经由过程最低充值金额限度,侵犯了消费者的自由挑选权和公平买卖权。

  原告代理人则称,个人用户充值的余额是能够退回的,只是法式庞杂,还会扣除手续费,以是客服人员提议小刘接续运用。庭审前,网站屡次主动联系原告,但均被原告拒绝,网站已将余额退还至小刘的付款账户。网站帮助核心的问答不是合同条目,且网站已将该条问答删除。此外,最低充值限额是一种贸易惯例,出于为用户运用效力
考虑。网站行将添加0.5元短信充值的体式格局满足小额付费的用户需求,同时将研发单篇付费系统。

  法院经审理后认为,消费者享有自立挑选商品或办事的权益,有权自立挑选商品种类

品行或办事体式格局,自立决定购置或不购置任何一种商品。

  经营者不得以格式条目、通知、申明、店堂通告等体式格局,作出排除或限度消费者权益、减轻或免除经营者责任、加剧消费者责任等对消费者不公平、不合理的划定,不得利用格式条目并借助技术手段强制买卖。格式条目、通知、申明、店堂通告等含有前款所列内容的,其内容有效。但对小刘要求原告方退款的诉请,由于原告方已退款,故对该项诉请予以驳回。由于该案合用小额诉讼法式,以是姑苏法院讯断为终审讯断。

  该案主审法官默示,该案中,中国知网上关于最低充值额限度的划定导致消费者为购置价格仅为几元的文献需最低充值10元至50元。虽然账户余额能够退还,但中国知网称退还需扣除手续费,故该网站对最低充值额的设定占用了消费者的多余资金,且收取退款手续费也添加了消费者的负担。以是该划定侵犯了消费者的自立挑选权,限度了消费者的权益,是对消费者不公平、不合理的划定,应认定有效。虽然最低充值金额较低,大多数消费者都能够蒙受,也未提出贰言,但该做法的负面示范效应仍应引起重视并加以规范、指引,商家应在充值时允许消费者对充值金额举行自定义。

  因同方知网公司在小刘提出诉讼后就已退款,故法院对该项乞求予以驳回。

  终究
,姑苏法院讯断,知网公司在其经营的中国知网充值核心关于最低充值额限度的划定有效,驳回小刘的其他诉讼乞求。

  追访

  官网充值页面改了

  移动端更新还在测试

  2月24日,北青报记者登录中国知网网页端充值核心发明,充值页面已更新,新增了一项“其他”的选项,点开以后用户能够本身输入所希望充值的金额,更加符合了消费者的多样性需求。但“手机知网”安卓客户端的银行卡/领取宝充值和微信充值仍保留这30元的最低充值限度,知网卡和手机充值卡充值仍保留50元的最低充值限度。移动短信充值体式格局,可挑选0.5元、1元、2元等小金额充值体式格局。在“手机知网”IOS端的充值页面中仅能经由过程APP Store中采用购置“智点”的体式格局举行充值,且最低金额为6元(6智点)。

  随后,北青报记者联系到了中国知网,官方客服人员默示,网站于2月22日更新的网页端领取体式格局,可自定义数值举行充值,而安卓和IOS端目前正在调试。如需购置,可经由过程手机浏览器登录知网举行自定义充值。对余额退还相干
营业,可直接拨打客服热线提供本人信息,核实无误后当天即可退款。

  据知网公司官网介绍,该网站是由清华大学、清华同方发起,创于1996年。该网站因涵盖外文类、工业类、农业类、医药卫生类、经济类和教育类等多种数字、资料、文献,而成为学术论文的参考数据库。

  北青报记者从同方股份2018年半年度报告中获悉,在中国知网充值页面改版前,2017年主营营业收入9.7亿元,毛利率61.23%,归属于母公司股东净利润1.96亿元。2018年1月1日至6月30日主营营业收入就到达了5个亿,毛利率为58.83%,归属于母公司股东净利润6057万余元。

  文/本报记者 朱健勇 王浩雄

  兼顾
/张彬

  中国知网曾在其网页“答读者问”栏显示:“充值的金额不克不及退回,购置充值的金额没有时间限度,用完为止”。

  2月22日,中国知网网站已更新网页端领取体式格局,可自定义数值举行充值。安卓和IOS端目前正在调试。

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